導軌式升降平臺發生故障，造成乘客困在轎廂內，應采取緊急施救措施，施救時，要由經驗豐富的升降平臺廠家專業技術人員指導實施；在特殊情況下，也應由受過專業培訓的人員來指揮。

1.首先應設法通知受困乘客，外面已經在進行施救，請操作人員不要驚慌，切勿強行走出轎廂，以免發生二次事故。其實在工作人員上崗前，升降平臺廠家就應該做好崗前培訓工作，增強作業人員應急處置能力。

2.盤動轎廂至平層樓面后，制動器一定要復原，然后用升降臺廳門專用鑰匙打開廳轎門，放出被困者。一般的導軌式升降平臺都有手動升降功能，就是為了預防風險時的自救。

3.當遇到升降臺無法盤動的情況時，可能是安全鉗已動作，進一步工作應由專業技術人員指導進行。

4.對無齒高速升降臺進行盤車時，要倍加小心，應采用“步進方式”松動制動器，緩慢進行。

5.在整個施救過程中，要始終保持與轎廂內操作人員的聯系，安慰乘客不要驚慌，隨時關注乘客情況。不管作業人員是否表面能看到傷病，救出后都要送往醫院進行細致檢查！